Chính sách khách hàng VARIN

1. Chính sách giá & quy định MOQ

1.1 Nguyên tắc định giá

• Nguồn hàng: Nhập trực tiếp từ nhà máy và đại lý chính hãng trong và ngoài nước
• Cam kết: Giá cả minh bạch, ổn định và áp dụng trọn vẹn các chương trình ưu đãi từ hãng
• Cơ chế linh hoạt: Tối ưu chi phí theo Số lượng đặt hàng (con/bịch/thùng) và Thời gian giao hàng (Leadtime) (2–5 ngày, 7–10 ngày hoặc 30–45 ngày)

1.2 Quy định Mua dưới Số lượng Tối thiểu (No-MOQ)

VARIN nhập kho nguyên kiện/lô lớn để tối ưu chi phí. Khi Khách hàng mua lẻ dưới mức Min Order (MOQ), hệ thống áp dụng cơ chế phụ phí đóng gói lại như sau:

• Phụ phí mua lẻ: 10.000 VNĐ / mã hàng (Hệ thống tự động cộng vào giá đơn hàng, đơn giá gốc của sản phẩm không thay đổi)
• Chính sách Miễn phụ phí MOQ theo giá trị đơn:
  • Đơn từ 5.000.000 VNĐ: Miễn phụ phí 5 mã
  • Đơn từ 10.000.000 VNĐ: Miễn phụ phí 10 mã
  • Đơn từ 20.000.000 VNĐ: Miễn phụ phí 20 mã (tăng tuyến tính theo giá trị)

2. Chính sách vận chuyển & giao hàng

2.1 Phí vận chuyển

• Giao hàng tiêu chuẩn (Chuyển phát nhanh): Đồng giá theo khu vực địa lý (Nội thành TP.HCM: 25.000 VNĐ, Miền Bắc: 55.000 VNĐ...)
• Giao hàng hỏa tốc (Grab/AhaMove/Chành xe): Áp dụng theo cước phí thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm book xe. Khách hàng thanh toán 100% chi phí này

2.2 Điều kiện Miễn phí Vận chuyển (Freeship)

Khách hàng được miễn 100% phí giao hàng tiêu chuẩn khi thỏa mãn 01 trong các điều kiện:

1. Giá trị đơn hàng: Đơn từ 1.000.000 VNĐ (chưa VAT) trở lên (áp dụng 01 lần/đơn)
2. Hạng thành viên: Áp dụng theo đặc quyền hạng Bạch Kim & Kim Cương
3. Tuyến giao cố định (Line Delivery - FOB): Khách hàng có địa chỉ thuộc Tuyến giao xe Van cố định của VARIN/Mecsu (mỗi tài khoản gán cố định 01 Tuyến)

Phân vùng Tuyến xe Van (Line Delivery)

• Line M1: Q.12, TP. Thủ Đức (TP.HCM); Dĩ An, Thuận An (Bình Dương)
• Line M2 & M3: Biên Hòa, Trảng Bom, Long Thành, Nhơn Trạch (Đồng Nai)
• Line M6: Các quận nội thành TP.HCM cũ (Q.1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân). Không áp dụng cho huyện ngoại thành

2.3 Thời gian giao hàng

• Giao nhanh Next-day (Hôm sau nhận hàng): Áp dụng cho hàng có sẵn (Stock) thuộc khu vực Tuyến xe Van, đặt hàng trước 15h00
• Giao tiêu chuẩn: 1–5 ngày làm việc (qua đối tác Viettel Post, GHN...)
• Giao hỏa tốc: Theo thời gian thực tế của tài xế/chành xe

3. Chính sách đổi trả & bảo hành

3.1 Đổi trả do lỗi từ VARIN / Nhà sản xuất

• Trường hợp áp dụng: Giao sai mã/kích thước/số lượng, hàng lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc thất lạc do vận chuyển (có hình ảnh/video chứng minh)
• Chi phí & Xử lý: VARIN chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều và xử lý đơn đổi mới nhanh nhất

3.2 Đổi trả theo nhu cầu Khách hàng

• Phạm vi: Chỉ áp dụng cho Hàng Instock (hàng có sẵn tại kho). Không áp dụng cho Hàng Non-stock (hàng đặt riêng)
• Điều kiện: Sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem/nhãn/bao bì gốc, đầy đủ chứng từ mua hàng và có Mã RMA do CSKH cấp. Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng

Hạn mức đổi trả miễn phí/tháng:

Phí vận chuyển khi vượt hạn mức:

• Trả hàng (Hoàn tiền): Khách chịu phí 2 chiều (Chiều đi: Khấu trừ phí freeship ban đầu nếu có; Chiều về: Phí gửi về kho VARIN)
• Đổi hàng (Lấy SP khác): Khách chịu phí 3 chiều (Đi đơn cũ → Về kho → Đi đơn mới)

3.3 Quy trình xử lý Đổi trả

1. Liên hệ CSKH nhận Mã RMA
2. Đóng gói & Gửi hàng (ghi rõ Mã RMA bên ngoài thùng)
3. Kiểm tra QC
4. Hoàn tiền / Gửi hàng mới trong vòng 10–15 ngày làm việc

3.4 Chính sách Bảo hành

• Bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn Nhà sản xuất (Bosch, Pisco, Sata...)
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi hàng về kho VARIN. Chi phí gửi đi hãng xử lý sẽ tuân theo quy định cụ thể của từng Hãng

4. Chính sách hủy đơn hàng

Lưu ý: Mọi hành vi tự ý từ chối nhận Hàng Non-stock sẽ dẫn đến việc tạm ngưng hoặc hủy bỏ vĩnh viễn đặc quyền Công nợ

5. Chương trình Khách hàng thân thiết (VARIN Reward)

5.1 Thể lệ chung

• Cơ chế: Tích lũy chi tiêu khi mua hàng qua App VARIN
• Chu kỳ xét duyệt: 06 tháng / lần. Đầu chu kỳ mới, hạng khởi điểm được thiết lập lại dựa trên tổng doanh số tích lũy của chu kỳ trước; điểm thưởng đặt lại về 0
• Tích điểm: 10.000 VNĐ chi tiêu = 1 Điểm thưởng (Quy đổi Voucher / Quà tặng. Điểm hết hạn vào 31/12 hàng năm)

5.2 Bảng Đặc quyền Hạng thành viên

Lưu ý Khách hàng mới: Được trải nghiệm ngay hạn mức Bạc trong 01 tháng đầu tiên. Sau 01 tháng nếu không phát sinh đơn hàng sẽ điều chỉnh về hạng Đồng

6. Chính sách công nợ & thanh toán

6.1 Điều kiện & Quy trình kích hoạt

• Đối tượng: Áp dụng cho Khách hàng đạt hạng Vàng trở lên
• Thủ tục: Bắt buộc ký kết Hợp đồng Nguyên tắc (HĐNT) bản cứng. Hạn mức chỉ chính thức mở trên hệ thống sau khi VARIN nhận đủ bản cứng HĐNT
• Kỳ hạn chốt sổ & Thanh toán: Chốt sổ ngày cuối tháng → Gửi sao kê ngày 05 tháng sau → Hạn chót thanh toán: Ngày 10 tháng sau

6.2 Chế tài Quản lý Công nợ Quá hạn

• [Ngày 05 - 09]: Nhắc lịch thanh toán tự động (Due Date: Ngày 10)
• [Ngày 10]: HẠN CHÓT THANH TOÁN
• [Ngày 11 - 12]: Thông báo quá hạn & Cảnh báo khóa tài khoản sau 24h
• [Ngày 13]: 🔴 KÍCH HOẠT CHẾ TÀI CẤP 1:
  • Tạm dừng giao toàn bộ đơn hàng mới/cũ
  • Cắt quyền mua nợ (bắt buộc trả trước 100%)
  • Reset tài khoản về Hạng Bạc (mất toàn bộ lịch sử tích lũy)
• [Ngày 15+]: ⚫ KÍCH HOẠCH CHẾ TÀI CẤP 2:
  • Khóa hoàn toàn chiều mua trên tài khoản
  • Mở lại tài khoản: Bắt buộc thanh toán 100% nợ cũ + Tính lại điểm từ đầu
• [Quá 30 Ngày]: Chuyển hồ sơ Pháp lý & Áp dụng phí chậm thanh toán 1.5%/tháng (0.05%/ngày)

6.3 Chính sách Thanh toán

• Thanh toán chuyển khoản: Theo thông tin tài khoản định danh trên hệ thống VARIN
• Đơn hàng nhập khẩu / Non-stock: Đặt cọc tối thiểu 50% ngay khi lên đơn; 50% còn lại thanh toán trước khi xuất kho

7. Hỗ trợ Đại lý & Chăm sóc Khách hàng

7.1 Hỗ trợ Kỹ thuật & Bán hàng

• Tư vấn giải pháp: Miễn phí theo nhu cầu thực tế của từng dự án
• Hỗ trợ Kỹ thuật: Tiếp nhận qua email info@varin.vn (xử lý trong 24h) hoặc Chuyên viên tư vấn phụ trách
• Tài nguyên cho Đại lý: Cung cấp tài liệu đào tạo, Video sản phẩm, Thư viện Catalogue trực tuyến và các ấn phẩm Marketing (Banner, hình ảnh truyền thông)

7.2 Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng

• Chăm sóc định kỳ: Đội ngũ CSKH gọi điện hỗ trợ sau bán hàng
• Khảo sát chất lượng: Định kỳ 03 tháng/lần để ghi nhận phản hồi và cải tiến dịch vụ
• Hoạt động Tri ân: Tặng quà Tết/Lịch/Voucher cho Khách hàng VIP, quà tri ân đối tác gắn bó lâu năm và vinh danh Top 1 Doanh số mỗi quý